Многие пользователи Windows 7, чаще всего x64 версии, сталкиваются с ошибкой 0x0000003b на этапе включения компьютера, полностью предотвращая дальнейшую загрузку устройства.
Еще реже данный код появляется в Windows 10 (x64), но как правило в таком случае его сопровождает сообщение «system service exception».
Перед тем, как приступать к решению этой проблемы, я предлагаю вкратце пройтись по возможным причинам, которые могли лечь в основу появления stop экрана 0x0000003b.
Причины появления
Неисправность вызывают произошедшие ошибки в результате выполнения каких-либо программ, изначально заложенных в операционной системе.
Если говорить конкретнее, то дело может быть в:
- Дефектных системных файлах;
- Отсутствующих обновлениях;
- Нестабильных драйверах;
- Поврежденной памяти (ОЗУ);
- Поврежденной материнской плате;
- Старой версии биоса.
Давайте пройдемся по каждому из пунктов более подробно и разберемся, что делать в том или ином случае для устранения кода ошибки 0x0000003b.
Хочу отметить, что некоторые действия можно выполнять через безопасный режим или загрузку с LiveCD диска.
Проверка важных файлов
Самое первое, что следует сделать, это проверить и исправить поврежденные системные файлы Windows. В одной из своих статей, посвященной диагностике винчестера, я уже рассказывал, как выполняется данная процедура. Обязательно прочитайте ее и выполните все рекомендации.
При наличии установочного диска или флешки, можно запустить установщик, войти в раздел «Восстановление», открыть командную строку и ввести необходимые команды прямо в ней.
После завершения процедуры перезагрузите компьютер.
Установка необходимых обновлений
Если stop ошибка 0x0000003b появляется с указанием на какой-то определенный файл, чаще всего им является Win32k.sys, то неисправность находится на стороне системного компонента «IEEE 1394». Для решения этой проблемы необходимо скачать и установить специальный патч, выпущенный корпорацией Microsoft.
Некоторым пользователям Windows 7 (x64) помогает установка более старой версии патча для Win32k.sys, скачать его можно здесь.
Конечно, в идеале лучше провести полное обновление операционной системы, поскольку Microsoft регулярно латает дыры в своих прежних разработках.
Проверка драйверов
Причиной появления синего экрана с кодом 0x0000003b может стать сбойный драйвер. Выявить его достаточно просто используя диспетчер устройств или утилиту «BlueScreenView».
Как выявить сбойный компонент на примере диспетчера устройств:
- Открываем диспетчер и разворачиваем все разделы, нажав на иконку стрелки.
- Теперь нужно пройтись по каждому компоненту и убедиться, что рядом с названием нет красных или желтых знаков, говорящих о неисправной работе устройства.
Если опознавательные знаки присутствуют, то обновите драйвер.
Все драйвера лучше всего скачивать с официальных ресурсов. Это избавит от риска подхватить вирусы.
В некоторых случаях, диспетчер устройств не способен отобразить сбой компонента, тогда на помощь приходит программа «BlueScreenView».
Она найдет и отобразит все данные о сбойном компоненте.
Учтите, что для работы утилиты «BlueScreenView у вас должно быть включено создание дампа.
Список компонентов, наиболее часто вызывающих сбой 0x0000003b в Windows 7, 10:
- dxgkrnl.sys – системный драйвер DirectX. Проблема решается путем переустановки ПО на видеокарту.
- netio.sys – отвечает за правильную работу сетевой карты и Wi-Fi адаптера.
Я перечислил лишь некоторые файлы, но иногда они могут быть совсем другими. Но способ исправления сбоя всегда один – переустановка ПО.
Диагностика ОЗУ
В большинстве случаев исправить stop ошибку 0x0000003b получается путем замены дефектного модуля оперативной памяти. Чтобы проверить, в ОЗУ ли дело, нужно выполнить полную проверку памяти с помощью программы «Memtest86+».
Но перед этим рекомендуется сделать следующее:
- Выньте все планки оперативной памяти из компьютера и протрите контакты обычным канцелярским ластиком.
- Аккуратно вставьте один модуль обратно, он должен плотно прилегать к своему разъему.
- Выполните проверку программой «Memtest86+».
Проделайте данную процедуру поочередно с каждой планкой и замените неисправные модули.
Иногда бывает достаточно вынуть планку, протереть и установить обратно.
Не стоит исключать момент несовместимости. Например, были моменты, когда планки ОЗУ разных производителей отказывались работать в паре или с материнской платой.
У данной утилиты есть своеобразный аналог «Memtest64» с поддержкой работы из-под Windows 10 и 7.
Неисправность материнской платы
Нередко причиной появления BSOD 0x0000003b становится материнская плата. Этот момент следует отдельно проверить.
Для этого:
- Выньте материнскую плату из корпуса компьютера. При условии, что гарантийный срок истек.
- Внимательно осмотрите ее на предмет потемнений, лопнувших конденсаторов, царапин и прочих дефектов.
При наличии хотя-бы одной проблемы, стоит задуматься о походе в компьютерную мастерскую.
Очень часто неисправность скрыта от глаз и обнаружить ее самостоятельно без специального оборудования не представляется возможным.
Обновление BIOS
Также способствовать появлению stop кода 0x0000003b может устаревшая версия BIOS. В таком случае ее нужно обновить.
Для этого узнайте модель материнской платы, зайдите на сайт производителя и скачайте актуальную версию ПО.
Другие причины и решения
Периодическое возникновение ошибки 0x0000003b чаще всего говорит о проблеме на стороне установленных программ.
- Если синий экран смерти выскакивает только при запуске определенной игры или программы, то попробуйте установить актуальную версию Net Framework, библиотек Visual C++ и DirectX.
- Еще один вариант – переустановить приложение, желательно другую версию.
- Проведите диагностику утилитой «Fix It».
- Убедитесь, что жесткий диск в хорошем состоянии и плотно подключен. Отсутствуют поврежденные сектора, не перегревается и не издает странных звуков.
- Дополнительно произведите проверку ПК на вирусы. Они имеют привычку прятать и удалять важные файлы Windows.
Если ни один из способов не принес должного эффекта, то стоит откатить или переустановить Windows, желательно используя другую сборку.
