Сегодня я побывал на месте своих читателей. Столкнулся с ошибкой 691 при подключении к интернету и сообщением «Сбой подключения. В удаленном подключении отказано». При этом использовалось PPPOE соединение. Разбираться долго не пришлось. Как оказалось, проблема была в неправильных учетных данных, которые каким-то образом сбились. Исправил сбой легко, указав правильный логин и пароль. Но не всегда проблема устраняется так легко.
Было решено посвятить этой ошибке отдельную статью, где подробно рассказать о других причинах появления и способах решения.
Что желательно сделать в первую очередь
Итак, дальнейшие действия по устранению ошибки 691 применимы для Windows 10, 8, 7 и даже XP. Также не зависит от провайдера, к которому вы подключены, это может быть билайн, ростелеком и даже подключение к VPN. Теперь приступим.
- Проверьте данные для авторизации (логин и пароль). Будьте внимательны, поскольку здесь учитывается регистр (верхний, нижний) и раскладка клавиатуры (русская, английская).
- Пересоздайте соединение. Помогает, если проблема на стороне программного сбоя. Если не знаете, как это сделать правильно, расскажу ниже.
- Удостоверьтесь, что на балансе имеется достаточно средств. Позвоните в поддержку провайдера для уточнения этого момента. Также можно войти в личный кабинет.
- Если подключение осуществляется через модем, то перезагрузите его. Желательно выключить модем из сети на 10-15 минут, а потом включить. Не помешает проверить и кабель подключения, он должен быть плотно соединен с нужным разъемом.
- Временно отключите антивирус или брандмауэр, чтобы убедиться, что он не блокирует доступ к сети.
- Обновите ПО «firmware» маршрутизатора. Скачать его можно с официального сайта устройства и установить через панель управления, обычно доступной по адресу: 192.168.1.1.
- Обновите драйвера на сетевую карту. Они загружаются с официального сайта ноутбука конкретно под вашу модель или материнской платы, если у вас стационарный компьютер. Существуют и автоматические способы обновления.
Чтобы одно соединение могли использовать несколько пользователей, администратор при его создании должен поставить галочку на параметре «для любого пользователя».
Создание нового подключения
Как уже говорил выше, возможен системный сбой. Поэтому попробуйте пересоздать соединение.
- Нажмите «WIN+R» и введите «ncpa.cpl».
- С помощью правого клика удалите нужный элемент.
- Войдите в «Панель управления» найдя ее через поиск.
- Выберите «Центр управления сетями».
- Щелкните по «Созданию и настройке нового подключения».
- Отметьте «Подключение к интернету».
- Следом выбираем «PPPOE».
- Указываем логин и пароль. Выставляем галочки на всех пунктах.
Настройка VPN подключения
Также стоит сказать о VPN серверах, предоставляемые различными провайдерами, в том числе «Билайн» и «Ростелеком». Дело в том, что такое работает по протоколу L2TP и ошибка 691 появляется в тех случаях, когда VPN подключение настроено неправильно.
Как это проверить:
- Жмем «WIN+R» и пишем «ncpa.cpl».
- Правым щелчком мыши заходим в свойства соединения.
- Выделяем «IP версии 4» и открываем свойства.
- Посмотрите на строку «IP адрес». Здесь должен быть указан адрес, прописанный в договоре.
- Следом перейдите в «Параметры» и деактивируйте опцию «Включать домен входа». Если такая имеется.
- Переместитесь в «Безопасность» и активируйте параметр «MS-CHAP v2».
Иногда IP адреса настраиваются в панели управления маршрутизатора. Тогда их нужно проверять там.
В последнее время поставщики интернет-услуг, использующие протоколы PPTP и L2TP, начали предоставлять IP адреса автоматически.
Изменение параметров LANMAN
Некоторым пользователям помогает редактирование параметров LANMAN. Теперь о том, что нужно сделать:
- Нажмите «Windows + R» — gpedit.msc.
- Используя меню слева переместитесь в раздел «Конфигурация компьютера — Конфигурация Windows — Параметры безопасности — Локальные политики — Параметры безопасности».
- В окне справа дважды щелкните по параметру «Сетевая безопасность: уровень проверки подлинности LAN Manager».
- В отобразившемся окне выберите «Отправлять LM и NTML ответы» и сохраните изменения.
- Теперь дважды щелкните по параметру «Сетевая безопасность: минимальная сеансовая безопасность для клиентов NTLM SSP».
- Активируйте пункт «Требовать 128-битное шифрование».
Перезагрузите компьютер и проверьте все ли работает.
Что еще можно сделать
Иногда исправить ошибку 691 получается совсем другими способами. При этом не важно, какое подключение используется, VPN или обычное. Вот список того, что еще можно попробовать сделать.
- Не стоит исключать поломку оборудования провайдера. Поэтому стоит связаться с технической поддержкой и уточнить этот момент. Вполне возможно, что они дадут дополнительные рекомендации и помогут с настройкой.
- Узнайте из договора или от специалистов поддержки наличие привязки MAC-адреса. Возможно, его потребуется сказать сотруднику поддержки или прописать самостоятельно в личном кабинете. MAC-адрес можно посмотреть через «Сетевые подключения» комбинацией «WIN+R» — ncpa.cpl. Далее нажав по объекту правой мышкой, открываем «Состояние» — «Сведения». Записываем значение из строки «Физический адрес».
- Отключите дублирующие интернет-соединения. Это поможет избежать конфликта одновременно работающих компонентов.
- Убедитесь, что на компьютере нет вирусов и программ, способных влиять на работу интернета.
- Используйте команду «rasphone -d название» введя ее в командной строке. Вместо слова «Название» укажите имя подключения.
Пишите в комментариях, если ничего не помогло. Постараюсь помочь разобраться.
