Onoutbukax

Ошибка STOP: 0x0000003B в Windows 7, 10 — решаем проблему синего экрана

STOP: 0x0000003B

Сегодня разберемся, почему операционная система Windows 7 перестает загружаться и выпадает в синий экран смерти (BSOD) с кодом ошибки STOP: 0x0000003B и другим сообщением SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION, которое уже характерно для Windows 10. Инструкцию по решению этой проблемы будет универсальна для обеих операционок и их разрядности (x64 и x32). Итак, приступим к делу!

Что это за ошибка и как провести анализ

Сигнализирует об ошибке в стеке драйверов Microsoft IEEE 1394, из-за которой нарушается правильная инициализация буфера, выделенного для стека. Проще говоря, причина в поврежденных / несовместимых драйверах или неисправном устройстве, к которому они относятся.

Чтобы выявить виновника, предлагаю скачать бесплатную утилиту BlueScreenView. Последняя версия от 2015 года, но несмотря на это, функционирует отлично.

После запуска в главном окне отобразятся последние дампы, созданные в результате появления синего экрана (BSOD). Нажмите левой мышкой по последнему из них, ориентируясь по дате.

анализ дампа

Чтобы узнать, из-за каких драйверов произошел критический сбой, посмотрите в нижнюю часть окна на строку, подсвеченную красным цветом. Скопируйте названия объектов вместе с расширением и вставьте в поисковую строку Google или Yandex. Таким образом можно найти программное обеспечение, к которому они относятся.

Вот короткий список наиболее популярных виновников и их обозначение.

  1. win32k.sys — Multi-User Win32 Driver. Отвечает за работоспособность множества компонентов.
  2. ntoskrnl.exe — файл ядра операционной системы. Управляет практически каждым компонентом операционки.
  3. atikmdag.sys — отвечает за работоспособность видеокарты AMD/ATI Radeon.
  4. dxgkrnl.sys – системный драйвер DirectX.
  5. netio.sys – отвечает за правильную работу сетевой карты и Wi-Fi адаптера.

Как исправить

Если ОС не грузится и сразу выпадает ошибка STOP: 0x0000003B, то разобранные ниже действия выполняйте из безопасного режима, LiveCD или WinPE.

Установка патча

Компания Microsoft прекратила поддержку семерки, а потому, загрузить патч (заплатку) для исправления win32k.sys с официального сайта уже не получится. Поэтому скачайте его отсюда. Проверено, вирусов нет.

Дальше действуйте по шагам:

  1. Запускаем двойным кликом и жмем «Continue» (Продолжить).продолжить
  2. Указываем папку для извлечения из архива.папка для извлечения архива
  3. Щелкаем «Ок».сообщение об успешном завершении
  4. Открываем проводник и заходим в папку, куда извлекли объект. Щелкаем по «Windows6.1-KB980932-x64» и проводим установку.

Диагностика

Вот список оборудования, которое наиболее часто вызывает сбои. Желательно проверить каждое из них.

  1. Жесткий диск. Для него характерно наличие недоступных секторов, так называемых BAD блоков, появляющихся в результате износа механической части или физических повреждений.
  2. Оперативная память «ОЗУ». Просканируйте ее на предмет ошибок и замените неисправные модули. Также возможен вариант несовместимости планок с материнской платой.
  3. Материнская плата и блок питания. Внимательно осмотрите платы обоих комплектующих на потемнение текстолита, повреждения и наличия вздутых конденсаторов.вздутые конденсаторы
  4. Видеокарта. Чаще всего вызывает ошибки. На неисправную карточку не встанут никакие дрова и тем более не будут правильно функционировать. Поэтому, удостоверьтесь, что она находится в рабочем состоянии.

Желательно провести чистку комплектующих. Слой осевшей пыли и грязи вызывает короткие замыкания и перегрев. А окиси на контактных дорожках и прочих элементах на плате способствуют плохой проводимости тока. В итоге оборудование перестает правильно работать. Поэтому возьмите ластик и аккуратно протрите контакты. Также убедитесь, что компоненты правильно подключены и плотно сидят в разъемах.

чистка контактов ластиком

Обновление / переустановка драйверов

После того как убедились в исправности оборудования, переходите к обновлению софта.

Скажу сразу по поводу видяхи. Для нее программное обеспечение устанавливается особым образом, сначала удаляется старое, а только потом ставится новое. И делается это вручную.

Проводить процедуру можно несколькими способами:

Более надежный первый способ. Разберем процесс подробнее.

  1. Скачиваем «ПО» с официального ресурса через раздел поддержки и загрузки. Для ноутбуков это сайт производителя ноутбука, для компьютера, это сайт материнской платы.
  2. Заходим в «Диспетчер устройств», щелкаем правой мышью по компоненту, который желаем переустановить. Выбираем «Удалить». Подтверждаем действие.удалить устройство
  3. Перезагружаем ПК и устанавливаем ранее скачанное «ПО».

Чистка автозагрузки

Предлагаю войти в «Конфигурацию» и удалить из автозагрузки все сторонние приложения. Так мы выявим программу, которая вызывает сбой.

  1. Жмем на клавиатуре «Win + R» и вводим «msconfig».msconfig
  2. Перемещаемся во вкладку «Службы». Прячем службы Майкрософт и щелкаем «Отключить все».выключение служб
  3. Заходим в «Автозагрузку» и выключаем лишний софт.отключение приложения
  4. Перезапускаемся.

Другие причины и решения

Если основные способы не устранили синий экран, испробуйте дополнительные варианты. Вот короткий список с инструкциями.

  • Отсоедините от ПК периферию. Включая USB мышку, клавиатуру, веб-камеру, принтер и другую электронику.
  • Если BSOD выскакивает только при запуске определенной игры или программы, то попробуйте установить актуальную версию .NET Framework, библиотек Visual C++ и DirectX (ставится автоматически вместе с программным обеспечением видеоплаты).
  • Переустановите приложение или игру, которая вызывает сбой. Обычно это антивирус.
  • Откройте «Панель управления» через «Поиск». Обозначьте отображение мелких значков и перейдите в раздел «Устранение неполадок». Откройте «Все категории». Поочередно запустите каждое средство и следуйте указаниям мастера.устранение неполадок
  • Проверьте ПК на вирусы. Они способны прятать, удалять важные файлы и библиотеки.
  • Сбросьте настройки BIOS. Для этого воспользуйтесь опцией «Optimized Defaults».load defaults
  • Установите актуальную версию БИОС.
  • Нажмите «Win + R» и введите «rstrui.exe». Откроется мастер восстановления. Кликните «Далее», выберите дату, когда ОС стабильно функционировала и нажмите «Готово».  Произойдет откат настроек к этой дате. Личные файлы и данные сохранятся.rstrui
  • Воспользуйтесь загрузочным носителем. Дойдите до этапа установки ОС и нажмите по «Восстановлению системы». Выберите «Восстановление запуска / при загрузке». Инструмент автоматически попробует устранить имеющиеся неполадки.восстановление запуска

Подробное видео

Оцените статью:
( 5 оценок, среднее 3.2 из 5 )
Ошибка STOP: 0x0000003B в Windows 7, 10 — решаем проблему синего экрана
Виктор Трунов/ автор статьи
Занимаюсь ремонтом, настройкой компьютеров и ноутбуков. В свободное от работы время веду свой блог "Onoutbukax.ru" и помогаю читателям решать компьютерные проблемы.
Если статья была вам полезна, поделитесь ею в качестве благодарности
Комментарии: 7 Написать комментарий
  1. Павел

    Проверил оперативку, HDD, инсталлировал kb980932 — не помогло.
    Снес Avast и какой-то мусор от McAfee (Web контроллер, который мониторит сайты). Синий экран 0x0000003B пропал. Совпадение? Не думаю. :cool:

  2. Василий

    В Bluescreenview появляется запись с указанием на 0x000. Проверка железа неполадок не выявила. Какие мои следующие шаги?

  3. Николай

    Подключаюсь к сети и сразу выпадает синяк. Необходимо переустановить сетевые дрова?

    1. Лука

      Если возникновение кода остановки происходит из-за них, то да. Во всяком случае ничего плохого не случится.

  4. Валентин

    Комп автоматически перезагружается и выводит сообщение «компьютер был перезагружен после критической ошибки». Происходит такое только в требовательных к железу играх. Связанно ли это с видяхой? Артефактов не наблюдаю. «ПО» боюсь обновлять, в интернете пишут, что после этого падает FPS.

    1. Виталий

      Использовал все дополнительные рекомендации из последнего раздела, после этого blue screen перестал возникать.

  5. Арина

    Поделюсь своим методом. Первое, нужно скачать Ccleaner, через главное меню перейти в «Стандартную очистку» и отметить галочками все пункты, щелкнуть «Очистка». То же самое проделать для раздела «Реестр». Ничего сложного. На выходе получите живую ОСЬ.

Добавить комментарий

Не нашли ответа или остались вопросы? Пишите, постараюсь помочь!

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:
Нажимая на кнопку "Отправить", я даю согласие на обработку персональных данных и принимаю политику конфиденциальности.

персональная помощьНужна помощь? Напишите мне!
Adblock
detector