Ошибка STOP: 0x0000003B в Windows 7, 10 — решаем проблему синего экрана

Сегодня разберемся, почему операционная система Windows 7 перестает загружаться и выпадает в синий экран смерти (BSOD) с кодом ошибки STOP: 0x0000003B и другим сообщением SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION, которое уже характерно для Windows 10. Инструкцию по решению этой проблемы будет универсальна для обеих операционок и их разрядности (x64 и x32). Итак, приступим к делу!

Что это за ошибка и как провести анализ

Сигнализирует об ошибке в стеке драйверов Microsoft IEEE 1394, из-за которой нарушается правильная инициализация буфера, выделенного для стека. Проще говоря, причина в поврежденных / несовместимых драйверах или неисправном устройстве, к которому они относятся.

Чтобы выявить виновника, предлагаю скачать бесплатную утилиту BlueScreenView. Последняя версия от 2015 года, но несмотря на это, функционирует отлично.

После запуска в главном окне отобразятся последние дампы, созданные в результате появления синего экрана (BSOD). Нажмите левой мышкой по последнему из них, ориентируясь по дате.

Чтобы узнать, из-за каких драйверов произошел критический сбой, посмотрите в нижнюю часть окна на строку, подсвеченную красным цветом. Скопируйте названия объектов вместе с расширением и вставьте в поисковую строку Google или Yandex. Таким образом можно найти программное обеспечение, к которому они относятся.

Вот короткий список наиболее популярных виновников и их обозначение.

1. win32k.sys — Multi-User Win32 Driver. Отвечает за работоспособность множества компонентов.
2. ntoskrnl.exe — файл ядра операционной системы. Управляет практически каждым компонентом операционки.
3. atikmdag.sys — отвечает за работоспособность видеокарты AMD/ATI Radeon.
4. dxgkrnl.sys – системный драйвер DirectX.
5. netio.sys – отвечает за правильную работу сетевой карты и Wi-Fi адаптера.

Как исправить

Если ОС не грузится и сразу выпадает ошибка STOP: 0x0000003B, то разобранные ниже действия выполняйте из безопасного режима, LiveCD или WinPE.

Установка патча

Компания Microsoft прекратила поддержку семерки, а потому, загрузить патч (заплатку) для исправления win32k.sys с официального сайта уже не получится. Поэтому скачайте его отсюда. Проверено, вирусов нет.

Дальше действуйте по шагам:

1. Запускаем двойным кликом и жмем «Continue» (Продолжить).
2. Указываем папку для извлечения из архива.
3. Щелкаем «Ок».
4. Открываем проводник и заходим в папку, куда извлекли объект. Щелкаем по «Windows6.1-KB980932-x64» и проводим установку.

Диагностика

Вот список оборудования, которое наиболее часто вызывает сбои. Желательно проверить каждое из них.

1. Жесткий диск. Для него характерно наличие недоступных секторов, так называемых BAD блоков, появляющихся в результате износа механической части или физических повреждений.
2. Оперативная память «ОЗУ». Просканируйте ее на предмет ошибок и замените неисправные модули. Также возможен вариант несовместимости планок с материнской платой.
3. Материнская плата и блок питания. Внимательно осмотрите платы обоих комплектующих на потемнение текстолита, повреждения и наличия вздутых конденсаторов.
4. Видеокарта. Чаще всего вызывает ошибки. На неисправную карточку не встанут никакие дрова и тем более не будут правильно функционировать. Поэтому, удостоверьтесь, что она находится в рабочем состоянии.

Желательно провести чистку комплектующих. Слой осевшей пыли и грязи вызывает короткие замыкания и перегрев. А окиси на контактных дорожках и прочих элементах на плате способствуют плохой проводимости тока. В итоге оборудование перестает правильно работать. Поэтому возьмите ластик и аккуратно протрите контакты. Также убедитесь, что компоненты правильно подключены и плотно сидят в разъемах.

Обновление / переустановка драйверов

После того как убедились в исправности оборудования, переходите к обновлению софта.

Скажу сразу по поводу видяхи. Для нее программное обеспечение устанавливается особым образом, сначала удаляется старое, а только потом ставится новое. И делается это вручную.

Проводить процедуру можно несколькими способами:

• Ручным, когда каждое программное обеспечение скачивается отдельно с официального сайта.
• Автоматическим, когда применяются программы для автоматического обновления.

Более надежный первый способ. Разберем процесс подробнее.

1. Скачиваем «ПО» с официального ресурса через раздел поддержки и загрузки. Для ноутбуков это сайт производителя ноутбука, для компьютера, это сайт материнской платы.
2. Заходим в «Диспетчер устройств», щелкаем правой мышью по компоненту, который желаем переустановить. Выбираем «Удалить». Подтверждаем действие.
3. Перезагружаем ПК и устанавливаем ранее скачанное «ПО».

Чистка автозагрузки

Предлагаю войти в «Конфигурацию» и удалить из автозагрузки все сторонние приложения. Так мы выявим программу, которая вызывает сбой.

1. Жмем на клавиатуре «Win + R» и вводим «msconfig».
2. Перемещаемся во вкладку «Службы». Прячем службы Майкрософт и щелкаем «Отключить все».
3. Заходим в «Автозагрузку» и выключаем лишний софт.
4. Перезапускаемся.

Другие причины и решения

Если основные способы не устранили синий экран, испробуйте дополнительные варианты. Вот короткий список с инструкциями.

• Отсоедините от ПК периферию. Включая USB мышку, клавиатуру, веб-камеру, принтер и другую электронику.
• Если BSOD выскакивает только при запуске определенной игры или программы, то попробуйте установить актуальную версию .NET Framework, библиотек Visual C++ и DirectX (ставится автоматически вместе с программным обеспечением видеоплаты).
• Переустановите приложение или игру, которая вызывает сбой. Обычно это антивирус.
• Откройте «Панель управления» через «Поиск». Обозначьте отображение мелких значков и перейдите в раздел «Устранение неполадок». Откройте «Все категории». Поочередно запустите каждое средство и следуйте указаниям мастера.
• Проверьте ПК на вирусы. Они способны прятать, удалять важные файлы и библиотеки.
• Сбросьте настройки BIOS. Для этого воспользуйтесь опцией «Optimized Defaults».
• Установите актуальную версию БИОС.
• Нажмите «Win + R» и введите «rstrui.exe». Откроется мастер восстановления. Кликните «Далее», выберите дату, когда ОС стабильно функционировала и нажмите «Готово».  Произойдет откат настроек к этой дате. Личные файлы и данные сохранятся.
• Воспользуйтесь загрузочным носителем. Дойдите до этапа установки ОС и нажмите по «Восстановлению системы». Выберите «Восстановление запуска / при загрузке». Инструмент автоматически попробует устранить имеющиеся неполадки.

Подробное видео